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Support kontaktieren

Wie sollten Sie uns kontaktieren?

E-Mail ist der beste Weg für eine Anfrage - so lassen sich einfach technische Daten, Fehlermeldungen und Systeminformationen mit Ihrem Duo Support-Mitarbeiter teilen. Schreiben Sie uns ein paar Zeilen an support@duosecurity.com.

Wenn Sie unmittelbare oder dringende Hilfe benötigen, können Sie uns auch anrufen. Finden Sie die Telefonnummer für Ihr Land hier.

Außerdem können Sie unseren Systemstatus unter https://status.duo.com verfolgen.

Wer kann uns kontaktieren?

Um Ihnen 24x7x365 Betreuung bieten zu können, bittet Duo Security Sie darum, einen Ansprechpartner festzulegen, der zur Verfügung steht, bis das Problem behoben ist.

Duo Seurity bittet, dass nur Admins, die im Duo Admin Panel aufgelistet sind, den Duo Support kontaktieren.

Wenn die Lösung bestimmtes Personal aus Ihrem Unternehmen erfordert (d.h. Netzwerkingenieure), sorgen Sie bitte für deren Verfügbarkeit, wenn Sie Duo kontaktieren, um kritische Probleme zu beheben.

United States +1 (866) 760-4247

United Kingdom +44 8003 585 315

Belgium +32 8 002 67 84

Germany +49 8007 234790

Spain +34 90 083 90 77

Norway +47 800 24 869

Wann können wir helfen?

Der Duo Support ist Montag-Freitag während der Geschäftszeiten von 09:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) verfügbar. Wir bieten 24x7x365 Unterstützung für Enterprise und Platform-Kunden, die Probleme von kritischem Ausmaß haben.

An welchen Tagen ist der Duo Support in meiner Region nicht erreichbar?

Unsere Support Teams pausieren an gesetzlichen Feiertagen in Großbritannien und den USA für allgemeine Fragen. Bei kritischen Problemen, bleiben wir telefonisch 24x7x365 erreichbar für unsere Enterprise, Platform und DuoCare Kunden .

US Holidays
New Year’s Day (Substitute) January 2, 2017
Memorial Day May 29, 2017
Independence Day Tuesday, July 4, 2017
Labor Day September 4, 2017
Thanksgiving Day November 23, 2017
Day After Thanksgiving Friday, November 24, 2017
Christmas Day December 25, 2017
UK Holidays
New Year’s Day (Substitute) 2 January 2017
Good Friday 14 April 2017
Easter Monday 17 April 2017
Early May Bank Holiday 1 May 2017
Spring Bank Holiday 29 May 2017
Summer Bank Holiday 28 August 2017
Christmas Day 25 December 2017
Boxing Day 26 December 2017

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